编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，随着消费品牌与公司经营全流程环节的绑定程度不断加深，每一次消费产品舆情的出现、演变和定调，既考验其品牌长期建设和应急策略的有效性，也反映了其整体企业文化与运作机制中的特征。

南方财经全媒体·21世纪经济报道消费新闻部长期关注消费类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递有效信息和反映消费者诉求的基础上，希望以每一次典型舆情案例的出现和应对为切口，观察企业在面对突发性公共事件和舆论环境变化时的处理过程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、市场运营管理中的得失，从而为行业做出预警和警示。

为此，南财·21消费新闻部综合企业在舆情预警与回应中涉及的公开操作维度，形成量化评分机制——具体而言，包含舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标和预防机制、回应直接度、信息透明度、处理长效性等14个二级指标，按照百分制根据重要性对不同指标赋值并打分，并以《消费舆警指数》对企业的应对速度、态度与有效度进行分析评价，为企业品牌管理与消费者的品牌认知提供参考。

21世纪经济报道记者 易佳颖 实习生闫鑫广 上海报道

近日，猿辅导员工在工位猝死一事，迅速登上微博热搜，成为舆论焦点。

然而，官方仅简短发声，否认当日加班安排，更多信息仍待调查。对此，公众对员工的不幸去世表示深切同情，但对其所在公司的管理问题深感愤怒，认为其回应缺乏诚意。

舆情事件：猿辅导员工工位猝死

事件回顾： 4月23日，在线教育机构“猿辅导”武汉分公司一名年轻男员工李某某在办公室突发意外离世。据报道，该员工原计划与5月2日举办婚礼，事发前因筹备婚假主动申请提前完成工作，连续加班到深夜。家属称其失联当晚公司门禁限制导致搜寻受阻，次日上午公司保洁发现后已无生命体征。

直至4月25日上午，猿辅导在内部发布声明称，确认员工离世，但否认当日加班传言。目前，武汉市人社局东湖新技术开发区分局已介入调查。

但有猿辅导前员工表示，加班是常态。该事件爆发后，迅速登上社交媒体热搜，引发社会对在线教育行业劳动强度和员工健康问题的广泛关注。

涉事企业：猿辅导

舆警分值：舆情管理及响应（6/20）舆情回应（15/35）事件处理（3/30）品牌影响（9/15）综合评分（33/100）

企业回应概述：在猿辅导的回应中，公司强调了事发当日公司已经放假休息，并且否认了网上传闻的当时加班的安排。然而，猿辅导针对该事件的回应仅仅通过内部简报的形式简短声明。

另据媒体报道，猿辅导回应此事件时表示，员工李某某发生意外当日所在团队没有安排加班，“得知消息后，公司第一时间成立专项工作组，在这几天的时间里，管理团队一直陪伴着员工亲人度过这艰难的时间，处理好后续事宜。”

南财评论：

猿辅导员工猝死事件，猿辅导在回应中强调“未安排加班”，但未提供具体证据支持，导致公众对其说法持怀疑态度。家属要求进一步调查死因，但公司仅表示已成立专项工作组处理后续事宜，未明确回应家属关切。以上种种不仅未能有效安抚公众情绪，反而因信息不透明和回应不当加剧了舆论危机。事件发生后，公司仍在宣传其AI大模型能力，被认为是在转移公众注意力，进一步损害了品牌形象。